هدف ما در [نام وبسایت/شرکت] ارائه خدمات باکیفیت و ایجاد تجربهای رضایتبخش برای کاربران است. با این حال ممکن است در برخی شرایط کاربران درخواست مرجوعی یا عودت وجه داشته باشند. این سیاست بهمنظور شفافسازی شرایط، قوانین و فرآیند بازگشت وجه برای خدمات و محصولات ارائهشده در این وبسایت تدوین شده است.
با استفاده از خدمات این وبسایت، شما موافقت خود را با مفاد این سیاست اعلام میکنید.
۱. دامنه خدمات
این سیاست برای تمامی خدمات و محصولات ارائهشده در این وبسایت از جمله موارد زیر اعمال میشود:
اشتراکهای ماهانه یا سالانه خدمات هوش مصنوعی
دسترسی به ایجنتهای هوشمند
ابزارهای مبتنی بر هوش مصنوعی
APIها و خدمات نرمافزاری
محصولات دیجیتال ارائهشده در پلتفرم
۲. شرایط درخواست بازگشت وجه
کاربران میتوانند در شرایط زیر درخواست بازگشت وجه ثبت کنند:
در صورتی که خدمات خریداریشده بهطور کامل ارائه نشده باشد
در صورت بروز خطای فنی جدی که مانع استفاده از خدمات شود
در صورت کسر اشتباه هزینه از حساب کاربر
در مواردی که به تشخیص پشتیبانی فنی خدمات مطابق توضیحات ارائه نشده باشد
درخواست بازگشت وجه باید در بازه زمانی مشخصی پس از خرید ثبت شود.
۳. مهلت ثبت درخواست مرجوعی
کاربران میتوانند حداکثر تا ۷ روز پس از خرید درخواست بازگشت وجه خود را ثبت کنند. درخواستهایی که پس از این بازه زمانی ارسال شوند ممکن است بررسی نشده یا مورد پذیرش قرار نگیرند.
در مورد اشتراکهای دورهای، درخواست بازگشت وجه تنها برای دورهای که هنوز استفاده نشده قابل بررسی است.
۴. موارد غیرقابل بازگشت
در برخی شرایط امکان بازگشت وجه وجود ندارد. این موارد شامل موارد زیر است:
استفاده گسترده از خدمات یا مصرف بخش عمده اعتبار
دانلود یا استفاده کامل از محصولات دیجیتال
خریدهایی که با تخفیف ویژه یا پیشنهادهای محدود انجام شدهاند
خدماتی که بهصورت کامل ارائه شدهاند
سوءاستفاده از خدمات یا نقض قوانین استفاده از پلتفرم
۵. فرآیند ثبت درخواست بازگشت وجه
برای ثبت درخواست مرجوعی یا بازگشت وجه، کاربران باید مراحل زیر را طی کنند:
ارسال درخواست از طریق ایمیل یا سیستم پشتیبانی
ارائه اطلاعات مربوط به حساب کاربری
ارائه جزئیات سفارش یا تراکنش
توضیح دلیل درخواست بازگشت وجه
پس از دریافت درخواست، تیم پشتیبانی آن را بررسی کرده و نتیجه بررسی را به کاربر اعلام خواهد کرد.
۶. زمان بررسی درخواستها
درخواستهای بازگشت وجه معمولاً ظرف ۳ تا ۷ روز کاری بررسی میشوند. در صورت تأیید درخواست، فرآیند بازگشت وجه آغاز خواهد شد.
مدت زمان واریز وجه ممکن است بسته به روش پرداخت و سیستم بانکی متفاوت باشد.
۷. روش بازگشت وجه
در صورت تأیید درخواست، بازگشت وجه از یکی از روشهای زیر انجام میشود:
بازگشت وجه به همان روش پرداخت اولیه
افزودن اعتبار به حساب کاربری در پلتفرم
انتقال وجه به حساب اعلامشده توسط کاربر
روش بازگشت وجه ممکن است بسته به شرایط خرید یا سیاستهای مالی پلتفرم تعیین شود.
۸. لغو اشتراک
کاربران میتوانند در هر زمان اشتراک خود را لغو کنند. لغو اشتراک باعث توقف تمدید خودکار در دورههای بعدی خواهد شد.
با این حال، لغو اشتراک بهطور خودکار منجر به بازگشت وجه برای دوره جاری نخواهد شد، مگر در شرایطی که در این سیاست ذکر شده است.
۹. جلوگیری از سوءاستفاده
برای حفظ کیفیت خدمات و جلوگیری از سوءاستفاده، این وبسایت حق دارد در موارد زیر درخواست بازگشت وجه را رد کند:
ثبت درخواستهای مکرر بازگشت وجه
استفاده غیرعادی یا سوءاستفاده از خدمات
نقض قوانین استفاده از پلتفرم
ارائه اطلاعات نادرست در فرآیند درخواست
۱۰. تغییرات در سیاست مرجوعی
ما ممکن است این سیاست را در هر زمان بهروزرسانی کنیم. در صورت ایجاد تغییرات مهم، نسخه جدید در همین صفحه منتشر خواهد شد.
ادامه استفاده از خدمات پس از اعمال تغییرات به منزله پذیرش نسخه جدید این سیاست خواهد بود.
۱۱. تماس با پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سوال یا نیاز به ثبت درخواست مرجوعی، کاربران میتوانند از طریق راههای زیر با تیم پشتیبانی تماس بگیرند:
ایمیل: [info@netbaai.ir]
وبسایت: [netbaai.ir]
تیم پشتیبانی ما تلاش میکند درخواستهای کاربران را در سریعترین زمان ممکن بررسی و پاسخ دهد.
